Aprenda a vender benefícios, e não apenas serviços e produtos de beleza

Engana-se o cabeleireiro ou o dono de salão de beleza que acha que o seu maior negócio é vender cortes de cabelo, produtos de manutenção ou colorações. Hoje, os clientes não querem adquirir apenas produtos e serviços, mas, sim, desejam a solução de problemas que nem mesmo eles sabiam que tinham.

“Oferecer benefícios agregados a um valor ou serviço faz toda a diferença na hora do cliente escolher aonde irá. O consumidor dos tempos atuais está cada vez mais exigente, e gosta de se sentir especial", argumenta Angelina Stockler, sócio-diretora da ba}STOCKLER, consultoria de varejo, empreendedorismo, negócios e franquias.

Antigamente, os consumidores tinham mais tempo e escolhiam o estabelecimento e o profissional para determinado serviço e, com eles, ficavam fidelizados. Mas, hoje, o fator tempo e comodidade são relevantes. O consumidor procura quem oferece serviço com diferencial. Por isso, quanto mais o salão e o profissional fizerem ações para encantá-lo e fazê-lo sentir-se especial, mais ele recomendará o local e voltará.

Estratégias efetivas

Agregar experiências que façam uma diferença efetiva na vida do cliente deve ser o mantra do salão de beleza que quer manter as portas abertas. Mas, como oferecer diferenciais e inovar na entrega dos produtos e serviços? “Em se tratando do mundo da beleza, rejuvenescimento e atualização são as palavras de ordem: o salão precisa mostrar que está sempre antenado com inovações e tendências de cortes, maquinário, tipos de tratamentos, coloração e produtos. Vale, também, oferecer serviços adicionais para agradar o consumidor. Quando contratado um corte e escova, por exemplo, a cliente ganha uma hidratação; ou uma esfoliação e uma massagens nos pés, antes da podologia”, recomenda Angelina.

Na hora de montar o cardápio de diferenciais, cuidado! Algumas estratégias podem soar como “forçar a barra”,  e o cliente pode achar que o estabelecimento está querendo “ganhar em cima dele” e não, beneficiá-lo. Alguns exemplos são: 

• Ligar insistentemente oferecendo produtos novos;
• Forçar o consumidor a comprar os produtos da marca do salão;
• Fazer uma promoção na qual o consumidor só ganha se fizer uma compra de valor muito alto.

“O maior erro do empresário é montar estratégicas de marketing com olhar de dono, quando deveria focar no olhar de consumidor, pois sua percepção deve vir em primeiro lugar. Para isso, deve vestir o sapato do cliente e pensar em ações e promoções que farão diferença na vida dele. Afinal, valor percebido é quando o cliente realmente percebe o benefício”, comenta a especialista.

Como saber se você está no caminho certo? Fazer pesquisas e ouvir o que o consumidor achou das suas ações, medindo, assim, se realmente foram efetivas. Com o feedback - negativo ou positivo -, faça ajustes, tendo em mente que quem manda é o cliente e ele gosta de ser ouvido e de se sentir parte.

Empresas familiares: como superar os desafios

Por Liana Pires | em 05/12/2016

No mundo da beleza, muitos são os casos de empresas familiares de sucesso. Mas, trabalhar com familiares está longe de ser uma relação fácil, na qual basta ser “parente” para conquistar um cargo importante e com uma remuneração satisfatória ou, até, surpreendente.

“A grande dificuldade que essas empresas encontram é quanto à falta de profissionalização. A família conhece bem o seu negócio, que, muitas vezes, é transmitido por gerações. Porém a gestão acaba comprometida por problemas familiares envolvendo a condução dos negócios ou, até, a falta de estrutura de governança”, comenta Cristiano Correa, consultor empresarial e professor da área contábil e financeira da Trevisan Escola de Negócios.

Segundo o especialista, neste tipo de negócio, a profissionalização é um passo fundamental, uma vez que a partir dela várias outras áreas são impactadas, estabelecendo fluxos e processos. Correa indica que outro passo importante é a preparação para sucessão. Pesquisas apontam que a partir da segunda geração, a transição fica mais complexa por conta do aumento da família e do número de sucessores interessados.

“Entender que a empresa é uma entidade jurídica e que nem sempre pode-se fazer aquilo que se planeja (ou deseja) e da forma que se pensa é outro desafio importante. Uma maneira de se prevenir isso é criar regras claras de governança. O estabelecimento de boas práticas ajuda a prevenir problemas, mitigar riscos e conflitos, além de contribuir para a proteção dos interesses familiares”, afirma.

A contratação de um gestor externo é um ponto controverso na administração familiar, mas esta alternativa pode ser considerada quando há dificuldades na gestão. A questão do oferecimento de cargos e funções a familiares nem sempre é um problema, desde que o profissional esteja preparado e entenda os processos organizacionais. Para Correa, trabalhar com familiares nem sempre é uma tarefa fácil, pois pode levar a conflitos e divergências de ideias e interesses.

“O ponto forte é o nível de confiança provável que se pode obter, por entender que o familiar tem sempre o interesse de manter a solidez do negócio. A contratação do gestor externo deverá ser um consenso entre os acionistas que deverão entender suas funções para estabelecer e cobrar os resultados esperados”, recomenda.

Se os conflitos já foram estabelecidos, o especialista afirma que existem algumas formas de resolvê-los, desde a utilização de um mediador externo, que buscará em conjunto com as partes uma solução, até o estabelecimento de um conselho de família, que procurará encontrar mecanismos para a solução do conflito. Outra alternativa é o estabelecimento de acordos prévios, buscando criar normas internas para solucionar esses dilemas que, normalmente, estão carregados de aspectos emocionais que dificultam o acordo.

4 dicas para fazer seu vídeo de beleza bombar no instagram

Não é novidade que o consumo de vídeos na internet aumenta a cada dia. Empresários de diversos segmentos já perceberam a importância da produção de vídeos que promovam sua marca e seu negócio. No segmento de beleza, a produção de vídeos para o Instagram virou febre entre os profissionais que enxergam nessa ferramenta oportunidades de fomentar parcerias e, é claro, atrair novos clientes.

E onde há demanda, há oferta de profissionais especializados em produção de vídeos. A Nano Filmes é uma produtora localizada em Sorocaba, interior de São Paulo, e há 6 anos atende clientes do segmento de beleza, como a Wella Brasil e profissionais de renome, como Willy Morales (proprietário da barbearia WM Vintage e vencedor do Prêmio Cabelo&Cia 2018), Renato Fuzz (único cabeleireiro latino americano convidado a integrar o time da Wella em Londres, nas Olimpíadas).

Os proprietários da empresa, Gabriel Casagrande e Larissa Andressa contam que o Instagram se tornou uma importante ferramenta de venda e o principal meio de comunicação com os clientes. “O Instagram exige qualidade de imagem, por isso a gente toma o cuidado de entregar vídeos que mostrem de maneira fiel o processo e o resultado do trabalho dos profissionais”, explica Gabriel. Ele acrescenta que vídeos passam mais credibilidade por não existir tratamento, como acontece com o uso de photoshop em fotos.

Trabalhando há 23 anos no mundo da beleza, o hairstylist e barbershop Willy Morales reúne em sua página do Instagram mais de 89 mil seguidores. “Hoje, 90% do meu fluxo de clientes, de parcerias e de patrocínio vem do Instagram. O Instagram é o cara”, brinca Willy. Para ele, o Instagram substitui a necessidade de um website. “No website a pessoa tem que ter a iniciativa de ir atrás para acessar. Com o Instagram, o cliente já faz parte do meu site e da minha rede de contatos”, finaliza.

Da mesma maneira, Renato Fuzz, que acumula 26 mil seguidores, comenta que estar no Instagram hoje é uma questão de sobrevivência.  “As pessoas buscam essa referência, o cliente quer saber o que você anda fazendo e que tipo de pessoa você é ”, afirma.

No entanto, não é preciso ser um hairstylist famoso para produzir vídeos para o Instagram. A Nano Filmes revela que com baixo investimento, e até mesmo usando o próprio aparelho celular, é possível produzir conteúdo com aparência profissional.

Larissa e Gabriel elencaram algumas dicas para quem quer começar a investir em vídeos curtos para o Instagram. “Muitos profissionais acham que o resultado depende da câmera que está na nossa mão. Mas eu costumo dizer que a melhor câmera é a que você tem”, pontua Larissa. Anote aí as dicas!

1 - Iluminação

A principal dica é com relação à iluminação. A luz de janela, segundo eles, é natural e ideal para fazer boas imagens. “Não recomendo o uso do flash, no caso de fotos. Por não ter a intensidade regulada, o fundo fica escuro e a imagem não fica boa”, detalha Gabriel.

Existem alguns tipos de fontes de luz artificiais que ajudam a criar efeitos bonitos. O ring light, por exemplo, é um anel de luz com preço acessível e seu uso está em alta. Outra sugestão é o uso de rebatedores. “Você pode improvisar um com um isopor para rebater a luz da janela e criar uma luz mais artística ou uniforme”, afirma Larissa.

2 - Direção

Gabriel e Larissa enfatizam a importância do relacionamento entre os profissionais que vão fazer a filmagem e as (os) clientes. “É preciso criar um clima de empatia porque isso transparece no vídeo, que vai ficar muito mais autêntico”, diz Larissa.

Perguntar para a (o) cliente se ela ou ele se sente melhor fazendo uma “selfie” cai bem porque muitas pessoas já sabem como saem melhor em foto.

Fazer vídeo com modelos pode ser um ótimo – e nem tão caro – investimento. “Nem todos os clientes topam fazer e as modelos sabem como posar. E quem disse que ela (ele) não pode virar cliente? ”, indaga Gabriel.

3 - Edição

A edição precisa ser dinâmica. Os vídeos devem ser curtos e explosivos. “Precisa ser legal já nos primeiros 3 segundos”, explica Gabriel. Se for fazer uso de celular, a dica é usar o modo câmera lenta, conseguindo imagens com movimentos leves.

4 - Naturalidade e Verdade

Saber valorizar a naturalidade e o que é importante para o cabeleireiro é um dos segredos do trabalho da Nano Filmes. “Cada vez mais as marcas estão valorizando a beleza natural das pessoas. Além disso, é preciso entender o que o cabeleireiro quer como resultado, focando na técnica, no cabelo e no produto”, ressalta Gabriel.

Da mesma maneira, os renomados cabeleireiros dão conselhos aos profissionais de beleza que estão começando a se aventurar neste mundo. E a palavra que resume é: verdade.  “O maior conselho que eu posso dar é que sejam eles mesmos. Quando você coloca amor e verdade no que faz, não vira trabalho, vira lifestyle”, conclui Willy.

“Ser o mais verdadeiro possível e não seguir fórmulas prontas porque o espaço da internet está cansado disso. Fazer aquilo que você acredita, com a maior verdade possível, é sempre uma boa fórmula”, finaliza Renato.

Brasil competirá no Campeonato Mundial de Cabeleireiros em Paris

O Brasil estará muito bem representado, pela primeira vez em 70 anos, na maior competição mundial do setor da beleza. O OMC HAIRWORLD COMPETITION acontecerá em Paris, França, entre os dias 16 e 17 de setembro.

O evento ocorre em paralelo à MCB, uma das maiores feiras européias do setor da beleza. O campeonato é organizado pela OMC – Organisation Mondiale Coiffeur, que apoia cerca de 2,5 milhões de salões e academias em 55 países de todos os continentes. Com diversas categorias, o campeonato reúne os melhores profissionais do mundo.

Para este ano, a competição terá 1.200 cabeleireiros de 45 países.

O BRASIL ENTRE OS MELHORES DO MUNDO

No Brasil, a OMC é representada pela OBC - Organização Brasileira de Cabeleireiros. Entidade presidida por Rino Farano, hairstylist tri-campeão do Campeonato Mundial de Cabeleireiros, e que neste ano de 2017 irá levar pela primeira vez a Paris, um time de 16 talentosos profissionais, que foram criteriosamente selecionados pela OBC durante o campeonato brasileiro, realizado na feira Hair Brasil no último mês de abril.

Conheça os profissionais que irão representar o Brasil nesta competição:

• SÃO PAULO: Juliana Paiva, Edivaldo Mazzi, Reinaldo Pereira, Ed Barbosa, Fabiana de Godoy
• RIO GRANDE DO SUL: Leo Souza, Ferdinando Vittali e Luciano Mallmmam
• MINAS GERAIS: Elizeu Monteiro, Ernane Victor, Deivide Medeiros,
• PARANÁ: Renato Zanelato
• ESPIRITO SANTO: Gilberto Borlot, Flávia Werneck,
• MATO GROSSO DO SUL: Robertinho Marques
• MATO GROSSO: Valdir Dipp

TREINAMENTO

A equipe brasileira é assessorada por dois campeões mundiais italianos – Elia Bortolotto e Tony Messina e pela Diretora Artística da UAAMI Itália Filomena Farano. Os treinamentos presenciais e por meio de vídeos/online tem imposto uma dura rotina aos brasileiros. São várias horas diárias, ininterruptamente, além dos trabalhos de cada um em seus salões e academias, uma vez que todos também ministram cursos. Todos receberam formação internacional e são credenciados pela OBC para ministrarem cursos em todo o território nacional.

CONCENTRAÇÃO NA ITÁLIA

A equipe brasileira viaja no dia 10 de setembro. Na semana anterior ao campeonato, em París, a seleção brasileira estará concentrada na Cidade de Barletta, na belíssima região da Puglia. Fará uma imersão com a equipe de treinadores, para refinar os traços e estilos que apresentarão em suas respectivas categorias.

Cabeleireiro João Franco fala em reunião do Núcleo de Beleza e Estética do Empreender

Audima

O Núcleo de Beleza e Estética, do Programa Empreender, projeto da ACE-Guarulhos em parceria com o Sebrae, se consolida a cada reunião. Nesta segunda-feira, dia 18, aconteceu o terceiro encontro do grupo e com uma participação especial: a do cabeleireiro João Franco, profissional da área renomado na cidade.

Franco falou de como começou sua carreira, dos percalços que enfrentou pelo caminho, de como encontrou seu nicho de atuação e, principalmente, de como não desviou de seu objetivo até se tornar um dos principais cabeleireiros de Guarulhos. “Foi um encontro muito produtivo. Pude falar do que o profissional precisa fazer pra se manter no mercado, além de tirar dúvidas de todos os participantes e conversar bastante sobre o segmento de beleza e estética.

Para Ricardo Alves, orientador dos núcleos do Programa Empreender na ACE, a conversa entre os empreendedores e João Franco foi muito boa. “Todos que estiveram nesse bate-papo puderam ver que não basta apenas ter vontade e conhecer o ofício. É preciso ter foco, determinação e conhecimento da área em que se pretende atuar”, diz ele.

O presidente da ACE-Guarulhos, William Paneque, concorda com o orientador e reforça que o papel da ACE é o de ajudar os empreendedores. “Nossa proposta, com os núcleos, é entender os mais diversos segmentos, como eles se ‘regulam’, compreender suas dificuldades e apontar o caminho, orientar e colaborar da melhor forma possível com o desenvolvimento desses empreendedores”, afirma.

Assim como acontece com o Núcleo de Beleza e Estética, que já faz reuniões periódicas, o Núcleo de Pet Shops vai se reunir novamente nesta terça-feira, dia 19, às 19h30, na sede da ACE-Guarulhos, à Rua João Bernardo de Medeiros, 278, no Bom Clima. “Convidamos todos os empresários do setor. Para participar não precisa ser associado”, conclui Paneque.

Programa Empreender da ACE-Guarulhos forma novo núcleo de contabilistas

Silvana Araújo e Humberto Bacceli falaram de suas experiências no primeiro grupo

Nesta quinta-feira, dia 21, aconteceu a reunião de formação do novo Núcleo de Contadores, do Programa Empreender da ACE-Guarulhos. Esse é o terceiro grupo que começa as atividades. Já estão em andamento os grupos de beleza e estética e pet shops.

Os empreendedores do setor contábil, que participaram da reunião, e que estão começando novo núcleo do segmento, puderam ouvir as falas de Silvana Araújo e Humberto Baccelli, que integraram o primeiro núcleo contabilista e que apresentaram suas histórias de crescimento profissional e empresarial, a partir das reuniões do grupo.

O orientador do Programa Empreender, Ricardo Alves, acredita que os relatos de ambos foram incentivadores. “Os dois contaram como eram suas empresas antes da participação no núcleo e de como elas prosperaram depois. Tanto que os dois se tornaram figuras proeminentes do segmento contabilista na cidade”, afirma.

Para o superintendente da ACE-Guarulhos, Maurici Dias Gomes, as atividades dos núcleos do Programa Empreender sempre apresentam resultados práticos. “A cada reunião é traçada uma meta a ser cumprida até o encontro seguinte. A metodologia de trabalho aplicada é altamente eficaz”, aponta.

William Paneque, presidente da ACE-Guarulhos, acredita que o importante não é o período de duração do núcleo, mas o desenvolvimento dos empreendedores. “O primeiro núcleo dos contabilistas se encontrou rotineiramente durante 12 anos. Mas o resultado final apresentou um case de sucesso que serve de exemplo aos demais que pretendem prosperar com seus negócios”, conclui.